作者：便利店加盟 發布時間：2022-08-15 17:03 瀏覽次數 :
崗位：店長
直屬部門：營運部
直屬上級：營運督導
直屬下級：門店店員
工作職責：
掌握商品的進、銷、存狀況及贈品管理，負責控制商品和贈品的丟失和損耗；根據門店所屬商圈、客流趨向、消費習性等因素，對門店商品結構進行調整，并對門店銷售的商品進行美觀陳列，嚴格控管商品保質期及品質，嚴格執行總部下達的商品價格變動。
了解公司為顧客提供的高品質服務、良好的購物環境、物有所值的商品等經營理念，掌握營業目標、毛利目標、費用目標、利潤目標等經營指標，分析商品月/周銷量，并制定計劃，領導全體員工完成目標；掌握門店的銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。
指導員工作業，提升員工業務水平，使其能力發揮最大潛力；掌握當天門店員工的出勤、配置、休假等，執行員工獎懲制度，收集整理員工/顧客的資料及意見，負責開展為員工/顧客服務的各項活動，并進行總結、反饋及改善，指導、激勵、評估員工工作，協調矛盾及對員工進行培訓。
負責賣場布置、衛生、秩序和氣氛的具體的管理，監督店員完成門店商品、貨架、地面、廚窗、設備等的清潔衛生工作，控管店面整體形象，POP，燈光照明等狀況，處理商品缺貨、訂貨、來貨、陳列、退貨、庫存、異動等工作。
嚴格管理門店收入和營業款，嚴格核準進場商品的數量、價格及質量，嚴格控制門店各項費用支出和各項可控費，遵守公司的現金管理制度，財務單據管理制度，財產安全管理制度等。
執行總部下達的促銷計劃，安排促銷工作，制定本店具體實施方案，反饋促銷效果。
傳達并落實總部的指令、規定、信息等，執行公司的規范和要求，跟蹤門店人員執行情況，反饋門店信息和需求，發揮橋梁和紐帶的作用。能熟練使用公司的銷售系統分析和整理各種銷售數據。
妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾，站在顧客的角度聽取顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，并提出妥善的解決方法。積極參加各項公益活動和團體活動，與店鋪周圍的單位、學校、社區保持交流和和睦友好的關系。
掌握門店各種設備的維護和保養知識，保證公司財產和設備的安全以及規范使用各類設備。
指導和教育員工做好安全防范工作，保障門店商品、現金、人員的安全，保證公司文件、數據、資料等安全，處理門店突發事件與顧客投訴事件，最大限度的降低公司的損失。
及時與公司相關部門、門店之間、員工之間進行有效的溝通，不斷提升門店服務品質，努力創新，及時了解競爭對手的動態及相關信息，并有應對的方法及措施。
